Bestellen:
Als u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u automatisch een e-mail met uw bestelgegevens. U ontvangt binnen 48 uur een tweede e-mail met een orderbevestiging. Nadat wij uw bestelling hebben ingepland, ontvangt u per e-mail een pakbon met afhaal en/of bezorgdatum. Bestellingen worden binnen 21 dagen afgeleverd, indien mogelijk. Doorgaans gebeurd dit sneller, maar dit is afhankelijk van onze voorraden en geplande routes. Het is niet mogelijk om zelf een dag van levering aan te geven, dit omdat wij dagroutes inplannen op basis van meerdere afleveradressen. Mocht er om één of andere reden onduidelijkheid over uw bestelling zijn, dan nemen wij telefonisch contact met u op voorafgaand aan de levering.
Afhalen:
Zodra u een bestelling doet kunt u in het bestelproces aangeven of u de bestelling wilt laten bezorgen of dat u de bestelling zelf wilt komen afhalen in Den Dolder. Zodra wij uw bestelling klaar hebben liggen wordt u op de hoogte gebracht door middel van een per e-mail verzonden pakbon, dat u de bestelling kunt komen afhalen. Indien u uw bestelling niet op de door ons toegezegde afhaaldatum komt afhalen, kunnen wij deze opnieuw aanbieden voor verkoop.
Let op: Afhalen kan pas nadat u per e-mail een pakbon heeft ontvangen met daarop de toegezegde afhaaldatum.
Bezorgen:
Brevé Tuinhout bezorgt standaard door heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Wij bezorgen voor een vast bedrag van € 99,95 inclusief BTW. Deze prijzen gelden alleen als u de producten rechtstreeks koopt bij Brevé Tuinhout. Prijzen voor het leveren van producten van onze partners zijn op aanvraag. Kleine artikelen zoals ijzerwaren en verf gaan per pakketdienst via onze verzendpartner PostNL. De prijzen voor de pakketdienst via PostNL zijn vanaf € 11,50 inclusief BTW per pakket.
Levering:
Wanneer uw bestelling wordt afgeleverd wordt deze gelost naast de vrachtauto en/of aanhanger van Brevé Tuinhout. U dient de artikelen zelf op de plaats van bestemming te krijgen.
Retourneren:
De door u bestelde artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Daarmee ontbindt u de aankoop en heeft u recht op terugbetaling van uw bestelling minus de restockkosten van 20% op uw aankoopbedrag. U kunt uw bestelling alleen retourneren indien de betreffende goederen compleet, onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd worden. Wanneer u geleverde artikelen na afloop van de zichttermijn niet aan Brevé Tuinhout heeft teruggezonden is de koopovereenkomst definitief. De kosten van retourzending zijn voor uw eigen rekening. Het is mogelijk uw retour te zenden artikelen door ons te laten ophalen, hiervoor rekenen wij transportkosten. Deze transportkosten zijn op aanvraag en dienen vooraf betaald te worden.
Artikelen ruilen:
Mochten de gekochte artikelen niet helemaal voldoen aan uw verwachting, dan kunt u de onbeschadigde goederen binnen 14 dagen ruilen, indien mogelijk in de originele verpakking.
Let op: Artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn en/of besteld zijn bij één van onze toeleveranciers kunt u niet retourneren of ruilen.
Klachten:
Bij levering dient u de artikelen te controleren en de pakbon te ondertekenen. Hiermee verklaard u dat u alle goederen zichtbaar, schadevrij ontvangen heeft. Mochten de artikelen zichtbare beschadigingen vertonen die bij aftekening van de pakbon niet te zien waren, dan heeft u alsnog de mogelijkheid om binnen 48 uur hierover een klacht in te dienen. Dit geldt alleen voordat de producten door u verwerkt zijn. Als u de materialen éénmaal verwerkt heeft kunnen wij geen verantwoording voor eventuele kleurverschillen en/of andere zichtbare gebreken aanvaarden.
Heeft u een klacht neem dan contact met ons op via telefoonnummer: +31 (0)30 229 35 37 / optie 1 Verkoop of per e-mail: verkoop@brevetuinhout.nl. Wij zullen u klacht in behandeling nemen en naar een passende oplossing zoeken. U wordt zo spoedig mogelijk telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht van een eventuele oplossing van uw klacht.